Especialistas em marketing do mundo todo sempre puxaram para o mundo do dedo as maneiras mais revolucionárias e criativas de “engajar” o consumidor e provocar o “curtir” e os retweets a reverência da marca. Creditaram ao mundo online a responsabilidade de trazer novos clientes, quando, na verdade, é no mundo real mesmo que tudo se passa. Trocando em miúdos, não adianta uma marca ter uma presença do dedo superlegal se seu comportamento perante o consumidor na hora da compra — na hora de oferecer uma experiência ao usuário — é fraco, tímido ou displicente. A presença das marcas no universo ...
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