Depois apresentar novos produtos para engajar comunidades e unificar conversas com clientes, a Zendesk anunciou um pacote de soluções estratégicas, com base na integração entre o Amazon Connect e o Zendesk Talk Partner Edition.
Segundo a empresa, a união entre as duas plataformas possibilitará aos clientes da solução de voz da Amazon e do Zendesk Support benefícios de serviços de Lucidez Sintético (IA) e estágio de máquina da Amazon Web Services (AWS), a término de aprimorar a eficiência dos agentes na Mediano de Atendimento.
Na prática, isso permitirá a subtracção do tempo em que os clientes finais passam durante a interação com esses profissionais. A solução ainda permite a implantação da última geração de atendimento proativo, para antecipar o serviço ao consumidor.
“Estamos entusiasmados em seguir trabalhando com a AWS para ajudar as empresas a fornecer as melhores e mais proativas experiências em suas Centrais de...
Atendimento. Ao se beneficiar de Lucidez Sintético (IA) e Machine Learning (ML), as empresas podem gerar facilmente uma experiência inteligente de atendimento ao usuário da Meão de Atendimento, permitindo não exclusivamente que resolvam perguntas e problemas com mais rapidez e eficiência, mas também em alguns casos, eliminem a premência das pessoas aguardarem para falar com um agente.”
Adrian McDermott
Presidente de Produtos da Zendesk
Entre os serviços de IA e machine learning da AWS disponíveis para as Centrais de Atendimento com a solução aprimorada, estão Amazon Lex, Amazon Polly, Amazon Transcribe e Amazon Comprehend.
A instrumento da Zendesk para Amazon Connect ficará disponível porquê solução pré-integrada a partir do final de janeiro de 2020. A implantação poderá ser feita de forma direta ou pelos parceiros em todo o mundo.
Você acredita ser necessário ferramentas tecnológicas para agilizar o atendimento ao cliente por empresas? Interaja conosco!
