Métricas são uma benção e uma maldição para o marketing digital. A mídia online é historicamente a mais completa em rastrear e individualizar comportamentos da audiência e gerar indicadores de performance. Mas também é a mais controversa na hora de provar que eles valem realmente alguma coisa ou demonstrar sua equivalência com os indicadores do velho mundo analógico. Nas redes sociais o problema é ainda maior. Indicadores como “likes”, “followers”, “retweets” etc. são cobiçados por empresas como rankings de audiência que deveriam, em última instância, representar numericamente a popularidade da marca junto ao público, mas sua efetividade é frequentemente questionada ...
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