As mídias sociais, a mobilidade dos smartphones e a facilidade dos aplicativos trouxeram novos hábitos, que juntos alteraram o cenário tradicional de consumo. A tecnologia deu aos consumidores uma força extraordinária na hora de confrontar preços, fazer estrondo maior no caso de reclamações, encontrar as melhores ofertas e resolver o que e quando comprar. Essa corrida tecnológica fez, do lado oposto, as empresas se assustarem e se obrigarem a rever seus tradicionais métodos de conquista de clientes. A concorrência não ameaço só pelo preço ou a variedade de produtos – muito mais relevante hoje é a facilidade de ingressão, a ...
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