Os executivos do varejo geralmente falam sobre o marketing “one-to-one” e a experiência personalizada do cliente. Eles monitoram o comportamento dos usuários, suas atividades online por smartphones, no carro e em qualquer meio usado para compras, com a disponibilidade do Big Data, que gera informações sobre cada consumidor.
Portanto, deveria ser fácil para os varejistas oferecer aos clientes ofertas tentadoras e relevantes, sempre.
Mas por que consumidores – incluindo eu – ainda recebem ofertas não relacionadas?
As mensagens dos varejistas sempre incluem ‘apenas para você’, mas geralmente não ressoam, pois banners com anúncios, muitas vezes irrelevantes, aparecem nos celulares dos clientes para desviá-los do que realmente estão interessados.
O Big Data, que pode predizer todos os aspectos relacionados ao nosso comportamento de compra, não está funcionando?
Possivelmente os varejistas têm algo a aprender com o fenômeno ‘selfie’, em que os consumidores geram as próprias Relações Púbicas e marcas pessoais, sem a ajuda de experts.
Os consumidores poderiam se sentir melhor se pudessem dizer mais, em resposta aos disparos de anúncios que os marcam diretamente. Esse pode ser um caminho para fidelizar os clientes às suas lojas favoritas, se os varejistas derem mais voz aos consumidores durante suas jornadas de compras.
A era de Small Data – insights significativos, derivados ou não do Big Data, como as listas de compras e as preferências pessoais – chegará cedo. Usando Small...
Data, as empresas poderão dispor de tempo para ouvir claramente o que os consumidores desejam.
O Small Data pode eliminar a necessidade de estratégias intrusivas de varejistas, incluindo o reconhecimento facial e a tecnologia de monitoramento que segue os passos dos clientes pelos corredores, empurrando ofertas de produtos eles podem não querer.
O Small Data pode gerar bons resultados para os comerciantes e conquistar a aprovação dos clientes com uma experiência de compra personalizada, que pode levar ao aumento de vendas e a fidelização ao varejista.
Para se conectar à geração ‘selfie’, ganhar o respeito e lealdade, comerciantes devem trabalhar em conjunto com seus parceiros de tecnologia para atingir o nível de experiência que o cliente espera, considerando as questões abaixo:
1 – Conectar-se ao portal de preferência do público-alvo. Se os varejistas falarem aos consumidores o que eles querem ouvir, quando querem e quanto o que querem irá custar, estarão mais propensos a gerar vendas.
2 – Deixar que os consumidores digam às marcas que não gostam de certos anúncios, que não funcionam, incluindo um botão de ‘não curtir’.
3 – Servir ofertas de fidelidade sem cadastro. Seu app pode ser especial entre os mais de 2 milhões de apps de smartphones disponíveis, mas os consumidores usam regularmente poucos apps.
4 – Cuidar para que ofertas e listas de compras coincidam com o estoque disponível.
Fonte:Plural
